案例
某旅行社张某作为导游，带一团队至长白山旅游。此为秋末冬初。第二天登山前，旅游者问导游是否须多穿衣物，导游答不必，可轻装上阵。一行人果然很顺利的登上顶。第二天降温，有三名旅游者冻伤，其中一名鼻子严重冻伤，要求导游处理，导游说天气是不可抗力因素，这是你们三人自己保暖不当造成，自己处理。三人回当地后，向旅行社索赔，旅行社不承认责任，拒绝赔偿，要其找带团导游负责。
相关法律
限时《旅行社管理条例实施细则》：组织旅游应当保障所提供的服务必须符合人身及财产安全的要求，对有可能危及旅游者人身及财产安全的项目应当向旅游者作出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的措施。
《民法通则》第一百五十三条规定，不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。如地震、台风、水灾、泥石流、战争、动乱、暴乱、恐怖袭击、武装冲突、罢工等以及政府法律、行政行为等。
特价案例分析
限时
根据<导游人员管理条例>规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施，而且说明和警示要求真实、准确、通欲易懂，不致发生歧义，否则导游人员和旅行社就要承担相应的法律责任。而且导游并未就长白山天气的变化及可能对旅游者造成的伤害作出说明，也未提醒旅游者注意防寒保暖，因而导游及其所在的旅行社应承担赔偿责任。
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