第一篇 事故原因分析

近年来随着旅游人数的不断增长，伤亡事故也明显增多，根据根据事故发生原因分类，一般有以下五类：

一、组团社、地接社、履行辅助人原因

旅行社安排的大巴车、游船发生事故导致游客伤亡，旅行社、车辆和游船经营者需要承担全部赔偿责任。在旅行社安排餐厅吃饭，发生食物中毒导致伤亡的，旅行社、餐厅应承担赔偿责任。

依据：《旅游法》第七十条规定，旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；造成旅游者人身损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。第七十一条规定，由于地接社、履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，旅游者可以要求地接社、履行辅助人承担赔偿责任，也可以要求组团社承担赔偿责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。

二、游客自身原因

游客自杀身亡、突发疾病身亡、游泳溺亡、摔倒受伤等，如果旅行社不存在过错的，则旅行社不承担责任。

依据：《旅游法》第七十条规定，由于旅游者自身原因导致包价旅游合同不能履行或者不能按照约定履行，或者造成旅游者人身损害、财产损失的，旅行社不承担责任。

三、旅行社与游客均有过错的

游客突发疾病，旅行社没有及时救助的。游客游泳溺亡，旅行社没有安全提示或救助不及时的，旅行社应承担相应责任，但不是全部责任，具体责任比例根据过错大小而定。

依据：《旅游法》第七十条规定，在旅游者自行安排活动期间，旅行社未尽到安全提示、救助义务的，应当对旅游者的人身损害、财产损失承担相应责任。

四、第三人原因

因第三人的行为造成游客伤亡的，由第三人承担责任。比如：游客外出散步在大街上被抢劫打伤，应当由犯罪嫌疑人承担责任。但如果当地治安极差，酒店又比较偏僻，事前旅行社没有告知游客安全风险的，旅行社存在过错，应承担相应补充责任。注意此第三人不是参与本次旅游活动的旅游经营者，而是没有直接关系的第三人。

依据：《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条第二款规定，因第三人的行为造成旅游者人身损害、财产损失，由第三人承担责任；旅游经营者、旅游辅助服务者未尽安全保障义务，旅游者请求其承担相应补充责任的，人民法院应予支持。

五、不可抗力

比如：突发地震、恐怖袭击导致游客伤亡，因属于不可抗力，旅行社不承担赔偿责任，但旅行社应当立即采取措施保障游客安全。

依据：《侵权责任法》第二十九条：因不可抗力造成他人损害的，不承担责任。法律另有规定的，依照其规定。《旅游法》第八十一条：突发事件或者旅游安全事故发生后，旅游经营者应当立即采取必要的救助和处置措施，依法履行报告义务，并对旅游者作出妥善安排。

第二篇 事故处理

发生伤亡事故后，旅行社、旅游者及其家属如何在法律规定范围内有效维护自身权益，下面作简要分析，以供参考。

一、处理善后事宜

作为旅游经营者，应做好以下工作：

1.救助伤者，保护现场，固定相关证据；

2.报告义务，组团社应及时报告当地旅游主管部门，发生在境外的，及时报告当地使领馆请求协助处理；

3.通知义务，及时通知家属，协助家属处理善后事宜；

4.配合当地有关部门调查事故原因。

家属也应积极处理善后事宜。在境外的，涉及遗体境外火化及骨灰携带入境等问题，家属应积极办理相关手续，旅行社应当提供必要的协助。

二、追责问题

待当地有关部门出具事故报告明晰事故责任后，死者家属或伤者可依据法律规定向事故责任方追责，要求其承担相应法律责任。

三、纠纷解决

根据《旅游法》第九十二条：“旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：（一）双方协商；（二）向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；（三）根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（四）向人民法院提起诉讼。”家属可以选择上述方式解决纠纷，但注意应当采取合法途径维权、理性维权，《旅游法》第七十二条：“旅游者在旅游活动中或者解决纠纷时，损害旅行社、履行辅助人、旅游从业人员或者其他旅游者的合法权益的，依法承担赔偿责任。”不合法的维权方式，既维护不到自身的合法权益，反而因此承担相应法律责任。家属的心情是可以理解的，但是应当保持理性，采用合法方式主张相关权益。

第三篇 如何有效降低事故风险

在分析了事故原因和处理后，我们该如何预防事故，如何有效降低事故风险呢？

一、旅行社

1.旅游产品应保障旅游者人身、财产安全，尤其是高风险旅游项目，应做好安全提示和安全保障工作；

2.谨慎选择产品供应商，除了审查供应商相应资质、保险外，其经营实力、防控风险能力、安全保障及应急救援能力、历年安全生产情况也应予以考察；

3.投保较高的旅行社责任保险，并提示旅游者投保旅游意外伤害保险；

4.旅游过程中，做好安全提示和预防保障工作。

二、旅游者

1.选择具有合法资质、品牌信誉良好的旅行社报名旅游；

2.根据自身身体条件谨慎选择旅游产品；

3.签署正规旅游合同，索要行程单和发票；

4.根据自身情况投保旅游意外伤害保险，选择包括意外伤害、医疗、紧急救援等项目且免责较少的保险产品；

5.旅游过程中，应当注意自身安全，听从旅行社工作人员的安排，不擅自行动，谨慎参与相关旅游项目。