【12301维权微课堂】栏目以为游客进行浅显易懂的旅游普法为目的。邀请法律顾问从专业角度分析旅游投诉案例的法律依据，并通过生动有趣的插画及简明扼要的问答形式，为有旅游投诉需求的游客提供指引参考。

本期特邀律师：麻少辉

广东伟然律师事务所副主任律师，具备坚实的法律理论基础，和丰富的实务经验。擅长合同法与侵权责任法等，致力研究旅游法律问题。

案情简介

李某报名参加云南某国际旅行社有限公司（以下简称“某社”）“云南昆明、大理、丽江和西双版纳8日游”，该旅游团为纯玩团，团费为人民币17773元，行程单未设购物点。但是，在行程中导游带领全团游客前往了多个购物店，并要求游客在指定购物店里购满一定金额的商品，购物活动占近半的行程内容，最终，李某一共购买了人民币20000余元的商品。

回程后，李某即向某社反应行程安排购物的问题并要求退货退款，某社以购物为游客自愿为由不予处理。双方发生纠纷，遂引发投诉。

围观群众

说好的纯玩团呢？“戏精”旅行社竟然擅自安排购物行程“加戏”，好气哦！

麻律师：

旅行社安排的购物行为，应当经过旅游者的同意，否则旅行社应当承担相应法律责任。

《旅游法》第三十五条第二款:“旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致，或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。”本案中，某社未按行程单安排旅游活动，违背旅游者的意志安排购物，违反了本款的规定。

《旅游法》第三十五条第三款：“ 发生前两款规定情形的，旅游者有权在行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。”故，本案中李某的诉求应当予以支持。

围观群众：

emmmm...那旅行社安排了购物行程导致原定行程都乱了，该咋办！？

麻律师：因为安排购物和行程变更问题，该旅行社还可能承担相应的违约责任和行政责任。