11月9日，深圳市旅游文化交流促进会人民调解委员会在罗湖奥康德大厦挂牌成立。这是罗湖区支持和引入社会力量参与社会治理的一项重要举措，在全省属于首家。
深圳市文体旅游局市场监管处张道新处长介绍，据有关数据显示，深圳各级文体旅游部门2017年上半年接到旅游投诉684宗，同比增长1.2%；市消委会2017年前三季度接到旅游投诉407宗，同比增长27%。“旅游热”的持续升温不断加大旅游纠纷化解压力，业内亟须建立一个反应更灵活、更专业的纠纷解决机制，为消费者维权，为政府分压。深圳市旅游文化交流促进会成立全省首家专门调处旅游纠纷的人民调解组织，及时妥善、公平公正地化解游客与旅游经营者或旅游辅助服务者之间因旅游合同引发的纠纷，构建和谐旅游环境，推动我市旅游产业跨越式发展。
深圳市旅游文化交流促进会会长张宏讲到，旅游纠纷所涉法律主体、法律关系、法律责任等纷繁复杂。调处此类纠纷对专业性有特别高的要求。深圳市旅游文化交流促进会人民调解委员会的最大亮点就是高度“专业化”，通过专业指导与建议,为游客与旅游经营者、旅游辅助服务者构建良好沟通桥梁。
闵律师讲解
调委会的调解员由旅游从业专家和旅游专业律师团队组成，旅游专业律师团队由广东伟然律师事务所派出律师组成。作为中国首家专门从事旅游案件的律师事务所，伟然律所致力于研究旅游法律法规和化解各种旅游纠纷，目前是广东省旅游局、深圳市文体旅游局、中国旅行社行业协会、广东省旅游协会、广东省旅行社行业协会等政府部门及社会组织的常年法律顾问，其在旅游法律法规的解读、实践运用等方面积累了丰富的执业经验，对旅游纠纷的分析和解决有敏锐的专业判断。
闵律师从十二个方面详细讲解了《旅游合同常见纠纷》，包括团费价差、出境游担保金、购物、导游服务、“甩团”等等，使大家对常见纠纷有所了解，为以后的调解工作打下基础。
