旅游行程中，旅游者物品丢失时有发生，轻廉的可能是屌丝的小别针，一文不值，贵重的可能是土豪（bie）的金项链，价值连城；少者可能仅一倒霉小丫头，不起风波，多则可能是全团遭殃，满城风雨。如，近日欧洲游上海团全体行李丢失事件，闹得沸沸扬扬，旅游业界一时铺天盖地，大片范十足。游客的行李物品丢失事件处置与责任承担问题一度变成了热议话题。我相信，一直以来未看重旅游者行李物品问题的旅游服务者，经过此次事件的敲击后，也一定有所改变。
咸盐少许，直接上菜，我们今天的菜就是谈一谈游客行李物品丢失如何归责问题。经过总结，我得出一个大致归责原则，即谁控制，谁担责（下称“控制归责原则”），仅供参考。具体例举如下：
1、随身物品。如手机、戒指、项链和手表等，这些物品是由旅游者自行控制的，如果这些物品丢失，一般都是由旅游者的过失所致，旅游服务者不承担责任。
但是，如果随身物品在交由旅游服务者保管时遗失，则由旅游服务者担责。如，游客下海游泳，将手表和手机交由导游保管，或者在泡温泉时将手机放在温泉酒店的储物柜，期间丢失。
2、行李箱等大件物品。大件物品，旅游者一般很难随身携带，多是放在车上或者酒店内，这时候旅游服务者负有保管义务，如果物品丢失，旅游服务者有不可推卸的责任。
但是，如果是在徒步行进中，旅游者自行拖拽，那么应当视为旅游者自行控制了行李，在此过程中因旅游者自身过失导致行李丢失，旅游服务者不承担责任，如，在路边小吃店匆匆忙忙买小吃将行李箱遗落。
上文提及的欧洲游上海团全体行李丢失事件，旅游者的行李在旅游客车上被盗，是由于旅游服务者未尽安全保障义务，未尽保管义务所致，应当由旅游服务者承担责任。
虽然，控制归责原则可以作为归责的参考尺度，但是具体责任大小的划分会个案不一，因为行李物品丢失的具体情况涉及的具体问题个案不一，旅游服务者在个案中也作用不一。如，众所周知，旅游服务负有安全提示义务，旅游服务者在不同环境中，安全提示义务的轻重有所不同，比如在偷盗案件频发的地区，财产安全提示义务要重于治安良好的地区。故，最后的责任承担和界定，还是要看各方的义务履行情况，由有权裁判者根据具体案情自由裁量。
行李物品的丢失，会给各方造成诸多不便，特别是出境旅游。因此，不管是旅游者自己，还是旅游服务者，都要重视行李物品的安全，以免不必要的麻烦，提高旅行质量。
【作者：麻少辉，副主任律师，曾就职于湖南凌星律师事务所、广东朗道律师事务所、广东福强律师事务所等。具备坚实的法律基础，在长期的实践中积累了丰富的实务经验。
擅长合同法与侵权责任法诉讼业务，任职伟然期间单独或协助处理大量旅游行业的合同和侵权纠纷，据不完全统计，至今为旅游经营者挽回和减少的的损失以千万计。提供诉讼和仲裁等事后救济法律服务的同时，还着力研究旅游业务经营法律风险防控，志在给旅游经营企业提供最优质的风控服务。此外，还擅长行政法，长期为旅游行政主管部门提供行政执法指导意见。】
您值得关注的伟然律所公众号
↓↓↓ 等待您的到来 ↓↓↓
