【接上期】
8、关于现在出现的专找旅游社麻烦的专业游客，我们需要赔偿吗？
答：
（1）对于“游客专找旅行社麻烦”的此等现象主要还是旅行社自身的经营存在不规范的地方。
（2）按照《旅游法》及相关法律的规定，只要有证据显示旅行社存在违约的情况下，就需要承担相应的违约责任，这个和“专业游客”没关系。
（3）只有通过规范化的操作，才能减少或避免被追究责任。
旅游产品其中一个项目出现欺诈行为，并不必然导致其他项目出现欺诈行为。因此，旅行社提供的某一个服务项目有欺诈，不能要求旅行社三倍返赔偿全部旅游费用，只能针对被欺诈的该部分服务项目提出。比如，由于旅行社的欺诈，导致旅行社没有按照合同约定提供的住宿，除退还住宿费用外（如果已实际住宿，可以扣除实际住宿费用），还应当赔偿住宿费用的三倍。实践中，由于住宿费用包含总价内，一般不会拆分，如果旅行社不能举证具体费用明细，法院一般会参考市场价格酌定。但是如果是行程核心项目，就是主要卖点存在欺诈的，司法实践中，法院可能认为该项目作为核心项目对旅游者是否参团存在重大影响，法院可能会支持全部费用的三倍赔偿，这点需要特别注意，还是诚信经营。
9、旅游合同的组成部分有哪些？
答：
（1）包价旅游合同应当是具体《旅游法》第58条规定的全部内容，如果存在遗漏的情况，有可能会被处以行政罚款。
《旅游法》第五十八条 包价旅游合同应当采用书面形式，包括下列内容：
（一）旅行社、旅游者的基本信息；
（二）旅游行程安排；
（三）旅游团成团的最低人数；
（四）交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准；
（五）游览、娱乐等项主要具体内容和时间；
（六）自由活动时间安排；
（七）旅游费用及其交纳的期限和方式；
（八）违约责任和解决纠纷的方式；
（九）法律、法规规定和双方约定的其他事项。
订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者详细说明前款第二项至第八项所载内容。
（2）一个较为完整的旅游合同体系，应当包括：安全告知、包价旅游合同、付款凭证、行程单（出团通知书）、游客意见反馈表等。实际操作中应当保证行程单（出团通知书）的内容与包价旅游合同的内容、实际游览的过程相一致。
旅游合同必须是书面形式，通常情况下，旅游合同内容应当有书面的合同文本、书面的旅游行程单和书面的注意事项三个部分，和法律规定的旅行社必须明确告知权利义务、履行告知义务相吻合。旅游合同文本一般是由旅行社提供的格式文本，拿到合同后一定要仔细阅读各项条款。旅游标准合同一式两份，游客和旅行社各存一份。
10、旅游合同可以旅行社自己制定吗？如果可以那要注意的是什么呢？
答：
目前旅游法律法规只是规定了包价旅游合同应当具体的条款内容，只要旅行社与游客所签订的合同包含了上述条款即可，旅游局制定的示范文本仅仅具有参考意义。
自行制作的合同注意要点：（1）包含法律规定的条款；（2）不存在违规、霸王条款、增加游客义务或减少旅行社法定责任的条款；(3)向主管部门备案。
旅行社可以根据自己的实际制定旅游合同文本，也可以采用旅游管理部门和工商管理部门共同制作的文本。旅客要看旅游合同文本是否全面概括了旅行社和旅游者之间的权利义务，制定的条款是否平等地保护旅行社和旅游者的合法权益，违约责任的设定是否公平而且全面。
11、旅游合同时需要附加旅游行程单吗？
答：
必须附加。根据《旅游法》第五十九条的规定，行程单是包价旅游合同的法定附件，是包价旅游合同的组成部分。
旅游行程单是旅游合同的核心部分，是旅行社和旅游者双方权利义务的集中体现，旅行社如何提供服务、提供服务的档次与级别，旅游者得到多少服务、何种服务，都集中反映在旅游行程单。
12、旅游合同里注意事项的内容重要吗？
答：
显然是十分重要的
（1）可以明确旅行社是否已经尽到了合理的安全告知及风险提示义务，如发生意外时，可以免除或减轻旅行社责任。
（2）可以降低旅行社的业务操作风险。如：告知在签证未办理成功的前提下预定机票和酒店，或者是机票、酒店的相关的“不可退、改”的限制性预订政策等内容，在发生纠纷的时候，可减轻或免除责任。
制作书面的旅游注意事项，旅行社的主要主要是，一方面明确告知义务的具体内容，另一方面是想证明，的确已经履行了告知义务，而且这些告知义务有据可查。这既是法律法规的规定，也是旅行社服务的需要，更是解决旅游纠纷的重要证据。如果仅仅是口头告知，虽然旅行社也履行了告知义务，但往往很难取得预期的效果。
13、最后一个问题，那闵律师您觉得旅游合同的争议要点有那些东西？
答：
（1）总归而言，包价旅游合同的履行要点主要就是分为“服务质量”和“安保责任”两大类，相关的纠纷也是由此引发的。
（2）相对而言，就是要做到“严格履约”以及“完善风险提示”。
l 旅行社广告。主要是如何看待广告的性质，可以通过广告内容确定。
l 口头合同的争议。主要是确定是否存在合同关系，可以通过举证包括收据发票，行程表等来举证。
l 格式条款的争议。主要是看该条款是否有效，可以看该免责条款与提示责任。
l 未约定条款争议。主要是看未约定条款最终如何适用，可以对交易规则进行举证。
l 违约与欺诈之争。主要是看是否符合三倍赔偿的规定，旅行社应当证明其属于一般违约。
l 中止服务和甩团的争议。主要是第三方合同履行，主要通过协商解决。
l 酒店、饭店、交通等的履行争议。按交易习惯处理。
l 对于预期利益和成本的争议。主要是看违约赔偿的范围，可以通过旅行社的举证(承诺书)。
l 扩大损失如何赔偿。主要是看扩大损失的赔偿主体，举证扩大损失由谁造成。
【完】
分享会虽然结束了，但这种互动形式给大家留下了很深的印象，也得到了参与人员一致的欢迎和称赞。有机会再行沟通和交流。
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