5月4日,闵令波律师在海外国旅【U论坛】五个大型微信群就旅游合同纠纷回答大家的提问,参加人员有2000多人。
下面是根据当晚的问答情况整理的资料,现公布出来,以飨大家。
分享会议题
关于旅游合同纠纷都来自于哪些细节?
特邀嘉宾(背景介绍)
旅游法律专家闵令波律师
闵令波,伟然律师事务所创始人,合伙人,主任律师,先后毕业于山东大学、中山大学法学院,旅游法律专家,中国旅行社协会法律工作委员会委员,深圳市中级人民法院特邀调解员。
2000年开始从事法律职业,主要从事旅游法律事务,曾经办理过众多在深圳乃至全国有重大影响的旅游交通事故,景区安全事故,旅游合同纠纷,旅游同业合同纠纷等旅游行业有关诉讼案件,以及多宗万达旅业投资控股旅行社等旅游企业设立、改制、重组、股权转让、并购等非诉案件。
闵令波律师还曾参与多项立法工作,包括2009年《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》的起草和制订;2010年《深圳经济特区旅游管理条例》的修订;2011年《深圳市旅行社组团出境旅游突发事件应急预案》的起草;2012-2013年《中人民共和国旅游法》的起草、制订;2016年《旅行社条例》的修订等。
著有《最新旅游案例精解》(2011)和《旅行社常见疑难法律问题》(2014)第三版。
线上分享会预告
“U论坛”5月4日线上分享会预告(时间晚上7点钟):
关于合同纠纷或者管理,合同中的哪些细节没处理好会带来什么问题?本次有幸邀请到闵令波律师来跟我们解答。邀上身边的旅游同业一起来听我们的分享吧!有问题可以私聊群主,分享会上可以第一时间为你解答。
开场:
大家好,今天我们有幸请来了为我们深圳旅游业服务多年的法律专家大咖闵令波律师,大家欢迎!!!!!
我听说平时如果我们找律师谈话都是按小费收费的,而且很贵,哈哈哈!
闵令波律师今天能够百忙之中免费的来参加我们U论坛的分享会,真的非常感谢!
那我们长话短说,马上进入正题!
问题
1、旅游合同纠纷中旅行社常见的法律责任问题有哪些?
答:
关于旅行社因旅游合同引发的纠纷,一般涉及的是财产纠纷和人身损害纠纷两大类型;
(1)财产纠纷问题主要涉及的是:1)服务不达标或与合同约定不符,如遗漏景点,交通工具变更,酒店住宿标准等;2)因旅行社的过错导致游客的财物意外丢失或毁损,如大巴车行李遗失。
(2)人身损害纠纷主要涉及的是:游客在行程过程中发生的各项意外上海和交通事故,如认定旅行社存在未尽到合理的安全保障义务时,旅行社需要赔偿承担。如:选任的供应商或高危项目资质不合格,没有尽到必要的风险提示。
2、如果有人参加旅行社组织的活动,不慎走失了,旅行社要承担什么责任?
答:
需要分情况分析。
(1)针对入境旅游业务和出境旅游业务。根据《旅游法》第16条及55条的规定,出境旅游者不得在境外非法滞留,入境旅游者不得在境内非法滞留,如果发生上述情况应当积极进行报告。否则,处以行政处罚(幅度:五千至五万)。
针对部分“团进团出”的签证原则,有可能会导致游客无法按时回团,发生滞留期间的费用损失。
(2)对于非上述两种类型的其他旅游业务,虽然暂无法律规定的强制报告义务,但游客走失,有可能会导致游客处于“可能发生危险的状态”(如有可能发生交通事故或者其他意外等)。
(3)采取的措施:在安顿好其余游客的前提下,积极寻找并报警。
(4)如在走失过程中发生意外的,有可能会被认定为旅行社没有紧急情况预案,也有可能会处以行政罚款。
(5)预防措施:告知导游、领队联系方式+实时清点人数。
(6)如果尽到了风险提示义务和积极救助义务,则旅行社不需要承担责任。
3、如果旅行社因参团人数不足或其他原因把已签订的旅游合同转卖给其他旅行社出团,要怎样提前跟游客沟通才不会造成违约?
答:
(1)在签订旅游合同的时候,关于“不成团”的约定选择中,勾选同意交由其他旅行社进行接待,并注明转交的旅行社的名称;
(2)如果是在临出发前发生该情况的,应当与游客进行协商沟通,并签订书面的转团或拼团协议。
4、哪几种情形下,旅行社不承担损害赔偿责任?
答:
(1)一般情况下,旅行社需要承担的责任的原因在于:1)未尽到合理的安全保障义务;2)存在合同违约情形,服务不达标,货不对版。3)存在侵权的情形。
(2)不需要承担责任的情况:1)完善的风险提示;2)严格履行合同,实现事先承诺与实际履行相一致;3)客人自身原因导致的人身损害和财产损失。
(3)如要尽量避免不承担责任,则需要做好:1)充分的风险提示,包括签订旅游合同时,行程过程中,自由活动期间等等。既要有书面的,也要有口头的方式。2)严格按照合同的约定走,对于不能做到的,一定不能向游客承诺。例如:酒店的星级问题。
(4)应当选择合格资质的旅行社,并且实力相对雄厚(发生纠纷时,可以转移风险)。
5、旅游合同第三人侵权的责任怎么承担的?
答:
分情况分析
(1)如果是旅行社的供应商、履行辅助人导致的侵权责任。根据《旅游法》第71条的规定,游客可以向旅行社主张,也可以向供应商或履行辅助人主张责任。旅行社承担责任后,可以向供应商、履行辅助人追偿。
(2)如果是公共第三方的原因导致的侵权。在旅行社已经尽到合理的安全保障义务后,旅行社可不承担责任,但应当协助向第三方索赔。
6、旅行社未按约定为旅客购买保险是否应承担责任?
答:
需要。游客可主张旅行社存在违约行为,且导致“预期保险利益”无法实现,要求旅行社予以赔偿。简而言之,按照投保成功时保险公司能赔付多少,旅行社就要赔偿多少。
7、面对旅游合同纠纷,旅行社如何维权?
答:
该情况下,主要是关于向游客追索剩余团款或要求赔偿的问题。
旅行社维权的前提条件是:(1)旅行社与游客之间的权利义务关系较为明确;(2)合同完备;(3)能够确认游客的具体身份信息;(4)是因游客的原因导致的损失且相关的损失有凭证依据支持。
【未完待续……】
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