单订酒店时出现此种情况的，旅行社只要按照旅游者的要求履行了相应的代订服务，则无需承担责任，但应协助旅游者进行退换房。

依据：《旅游法》第七十四条第一款：旅行社接受旅游者的委托，为其代订交通、住宿、餐饮、游览、娱乐等旅游服务，收取代办费用的，应当亲自处理委托事务。因旅行社的过错给旅游者造成损失的，旅行社应当承担赔偿责任。