日前，一段“顺丰快递员”被打的视频刷爆朋友圈，此后，该事件持续发酵，事件的详细经过笔者不再赘述，最关键的一点——霸道总裁王卫出现了，然后...后果很严重....
不是每个人都有一个霸道的总裁，也不是每个人在遇到类似事件时都能有幸被社会所关注，在这个社会，还有一群人，他们辛勤工作却屡遭投诉，他们服务热情却不被理解，他们声情并茂却被嗤之以鼻，他们就是———导游！
本文试从特殊职业群体的自我保护出发，针对特殊职业的群体尤其是导游如何进行自我保护发表一些看法。
暴力不断：那些年-屡遭暴力对待的“高危职业人群”
法官
2016年2月28日北京市公安局通过其官方微博通报称，犯罪嫌疑人李某因婚姻财产纠纷产生不满，伙同犯罪嫌疑人张某持自制手枪先后将李某前妻丈夫张某打伤、张某前妻丈夫邵某打死，并在昌平回龙观某小区内，开枪将马某(女，昌平法院法官)打死。在被执勤民警围堵后，2名嫌疑人无路可逃，后自杀。
记者
据河源晚报报道，2016年4月12日，广东省河源市源城区源西街道办白岭头村发生打记者事件。
医生
2016年4月15日，海口美兰区灵山镇灵山学区一校长带女子喝酒后，因四百块治疗费大闹医院殴打医生。
导游也是“高危人群”！
导游被打已不是什么新鲜事，据公开的新闻报道，每年都有不少导游遭受不同程度的暴力或者侮辱。典型事件便是发生在今年的九江导游被打事件，2016年3月20日，九江导游在九江火车站送团被北京游客打了，原因是昨天玩婺源，去看江岭油菜花被堵一天，没有时间玩其他景点，竟然责任归咎到导游身上。
导游为何成了“众矢之的”？
近年来，导游被打事件屡有发生，究其原因，可大致归结于以下方面：
一、旅游行程中不可控制因素多。航班延误、交通拥堵、景区管制等原因都易引起游客烦躁，在无力改变的情况下，只有将不满发泄到导游身上，由此引发一些暴力事件。
二、社会舆论导向。游客在一开始就抵触导游，认为导游就是忽悠，骗子，稍遇不顺就会对导游“发飙”。
三、导游服务态度不好。没有处理好与游客的摩擦。
四、游客自身素质差，骂人还动手。
五、深层原因则是部分存在的“低价团”“购物团”。如若游客不自费、不购物，则有些导游必须填坑，因此激化矛盾的亦不再少数。
六、导游往往是单兵作战，缺乏必要的人身安全保障。
导游如何自救
一、加强与游客的沟通，尤其在遇到突发情况，如航班延误、交通拥堵等情况时要做好游客的心理疏导工作；
二、一旦发生暴力事件，在有条件的情况下应当进行必要的自卫，以防止人身遭受进一步伤害；
三、及时报警，在面对人身遭遇危险时，110或者911可以有效地避免事件升级，制止不必要的人身伤害；
四、注意收集和保留证据，暴力事件发生后，导游欲追究相关人员的责任必须提供相应的证据，比如证人证言、录音、视频、医院出具的相关证明等。
导游一旦“受伤”，可以追究施暴者的哪些责任？
根据相关法律法规的规定，导游可通过诉讼要求施暴者承担承担“赔礼道歉、赔偿损失（如医疗费）、消除影响、恢复名誉”等责任，严重者，可追究施暴者的刑事责任，换言之，施暴者可能因自己的行为面临牢狱之灾！
良好、文明的旅游市场环境需要旅游者、导游等各方共同创造，不管是旅游者还是导游在面对争端时，均应保持理性、克制，多一点沟通，少一点暴力，共同创造和谐、文明的旅游环境！
最后，引用某社的一句话“我不是导游，我只是和你一起发现世界之美”。
