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长假过后，殷先生等26名员工委托一家旅行社安排了“周末邻区风光二日游”，根据行程设计，每位旅游费用400元。
经过双方的协商后，27名旅游者与该旅行社签订了旅游合同。按照合同约定，该旅游团往返全程乘坐豪华空调旅游大巴，住宿标准约定为“双人标准间，独立卫生间”，餐饮标准为“八菜一汤”，不含酒水，游览5个景点。
旅游团按时顺利出发了，在前往郊外景区的路上，旅行社导游热心地向旅游团的团员介绍沿途风光、风土人情、历史典故，并告诉大家旅游团晚上将要下榻的酒店是一个二星级饭店，希望大家游览尽兴，充分享受。
当旅游团抵达下榻饭店后，导游给旅游者安排房间入住。但是这时，殷先生认为所在的饭店“房间中无中央空调、无热水供应、地毯陈旧……”，并不符合二星级标准，拒绝入住。
导游向殷先生等旅游者进行了解释，但是殷先生等旅游者不能接受导游的解释，进而与导游发生了争执，并自行决定解除与该旅行社之间的旅游合同，当夜自行返回。
回来后，殷先生等26位旅游者向旅游质量监督管理部门投诉，要求旅行社退还全部旅游费用，并支付违约金。
旅行社在合同中承诺，旅游者住宿标准为“双人标准间，独立卫生间”，进而导游在服务过程中对“双人标准间，独立卫生间”做了具体的说明，即二星级的“双人标准间，独立卫生间”。经调查，安排的住宿饭店确为旅游行政部门评定的二星级饭店，便在显著位置悬挂标志，殷先生等旅游者应当可以看到。这说明该旅行社按照合同约定安排了旅游者的住宿。
其实这名游客处理事情过于冲动，不够理智。如果他们当时能听导游的解释，确定这家宾馆为当地二星级酒店，并掌握二星级宾馆的标准，可能事态还不至于此。同时，他们也应该先去其它房间了解一下，无热水供应、无中央空调是所有房间的问题，还是单单他们几个房间的供应问题。如果仅仅是几个房间发生这样的情况，则可要求宾馆协助解决。
退一步说，即使是旅行社没有按照合同提供住宿，宾馆未达到二星级，旅游者也可以克服一下，并且在当地取证，一切等回来之后再向旅游质监所等相关部门投诉，旅游质监所一定会给游客一个公正的答复。像这样游客单方面解除协议是不可取的，旅行社没有责任，游客自身也放弃了继续旅游的机会和本该有的好心情。
对于我们来说，旅行社并不是“通天”的，旅行途中也会遇到一些突发事件，这是不可预料的，如果住宿条件让游客不满意了，那就是我们的服务问题，我们会想办法改进，给游客一个愉快的消费，当然，一切应建立在沟通之上。
所以如果双方可以协商成功，这些因素并不足以影响游程的进行，而游客选择了拒绝住宿并自行离团，这样的做法并不明智，互相宽容、互相体谅将让旅游轻松起来。
分析与处理
旅游质量监督管理部门经过审理认为：旅游者单方解除合同不符合法律规定。
依法订立的合同可以解除，但是要符合法律规定，《中华人民共和国合同法》第九十三条规定：“当事人协商一致，可以解除合同。当事人可以约定一方解除合同的条件。解除合同的条件成熟时，解除权人可以解除合同。”
本案中，殷先生等26位旅游者与旅行社的合同解除，不是双方协商一致后解除的，双方也没有约定合同解除的条件。殷先生等26位旅游者是单方解除合同。且根据调查，旅行社并没有违约行为。
旅游者行使合同解除权，必须以旅行社根本性违约为前提条件，“周末郊区二日游”活动的主要目的是参观游览景点，住宿饭店存在无中央空调、无热水供应、地毯陈旧等问题属于一般瑕疵，没有造成合同不必要或者不可能实现。问题出现了，当事人可以采取变更住宿地点或让旅行社适当赔偿损失等办法处理，而殷先生等26位旅游者在不具备解除合同的前提下，单方解除合同，违反了有关法律规定，要承担违约责任。
（来源：中国旅游网）
