基本案情

叶某参加了由某旅行社所组织的旅游团去四川九寨沟等地旅游，叶某交付了相应的旅游费用。在游览九寨沟景区时，叶某在景区栈道下行时，不慎在栈道旁边摔倒受伤。受伤后，被送往医院进行治疗，被诊断为：右胫腓骨粉碎性开放性骨折、腓骨头骨折。叶某委托司法鉴定机构对其伤残等级进行鉴定，鉴定意见为十级伤残。

裁判结果

法院认为：叶某英参加旅行社组织的旅游团去四川旅游，在九寨沟景区游览时，在走路过程中摔倒，由于叶某具有完全民事行为能力，走路是基本生活能力，其对于景区道路因下雨可能存在湿、滑等情况，以及由此可能产生的危险应当具备相关认知和避免能力，但其却未尽到相应的安全和注意义务，对于损害的发生其应承担相应的民事责任。

旅行社作为旅游经营者，应尽其所能保障游客人身安全，对旅游过程中可能危及人身、财产安全的情况，其应当事先说明或者明确警示，并采取措施防止危害发生。叶某摔倒时正在下雨，路面潮湿，对于年近六十的老人来说，其识别判断事物的能力会受到影响。又因旅行社在游客受伤时未拍照取证，无法确定叶某受伤的具体地点及周边环境。而旅行社作为具有专业资质、具备专业出行常识的旅游组织者，组织游客进入存在安全隐患风景区，更应当对可能存在的危险作出特别警示，并提供有效的预防措施。旅行社未能举证证明其对游客的人身安全尽到了安全保障义务，对于损害的发生亦有过错，应承担相应的责任。综上，根据双方的过错大小，本院确定由叶某承担85%的责任，旅行社承担15%的责任。

给旅行社的警示建议：

根据《旅游法》第八十条：“旅游经营者应当就旅游活动中的下列事项，以明示的方式事先向旅游者作出说明或者警示：（一）正确使用相关设施、设备的方法；（二）必要的安全防范和应急措施；（三）未向旅游者开放的经营、服务场所和设施、设备；（四）不适宜参加相关活动的群体；（五）可能危及旅游者人身、财产安全的其他情形。”旅行社作为旅游经营者，应及时对旅游活动中的安全事项进行告知、警示，如未履行该义务导致旅游者人身损害的，旅行社应当承担相应责任。旅游者在报名参团时，旅行社可在行程单中列明相应安全事项。此外，在旅游过程中，导游或领队也应对可能危及旅游者人身、财产安全是旅游项目履行告知、警示义务，这需要旅行社加大导游、领队法律法规及安全培训，加强导游、领队人员风险防控意识，切实提高执业水平。