【基本案情】
2024年7月游客王先生报名参加旅游团前往泰国旅游，行程中，旅游团队在旅行社安排下搭乘快艇出海。登艇前导游告知游客，船头位置因颠簸风险较高，不允许坐快艇的船头位置，包括王先生在内的全团游客在《过岛安全协议》上签字确认知晓安全提示后登船。王先生自觉船舱内拥挤，自行走到船头位置。快艇行驶过程中，因海面风浪较大，船体剧烈颠簸，王先生从船头摔回船舱位置，被其他游客扶起后感觉腰背部剧烈疼痛。后经送医检查，诊断为L1 脊椎压缩性骨折。后，王先生以旅行社未尽安全保障义务为由提起诉讼，要求全额赔偿医疗费、护理费、误工费等损失共计20万余元。收到法院送达的起诉材料后，被告旅行社委托伟然律师代理本案。
【案件争议焦点】
游客与旅行社责任应如何划分？
原告诉称，旅行社存在违约行为，未尽到安全保障义务。
被告辩称，旅行社已通过多形式、多环节完成安全提示义务，被告在原告签署的《过岛安全协议》中有对搭乘快艇出海过程中的不安全因素进行提示、警示的条款。原告作为完全民事行为能力人，应对风险应有基本预判，乘坐快艇时，原告不听劝阻，执意坐在危险系数极高的船头位置以寻求刺激，是导致损害后果发生的主要原因。原告已尽到安全保障义务和及时救助义务，原告应当自行承担相应损害后果。
【法院裁判】
原告乘坐快艇受伤主要是由其自身不顾导游安全提示，坚持选择坐在快艇船头导致。被告作为旅游活动的组织者，对原告没有尽到足够的安全保障义务，也应对原告受伤产生的损失承担相应的赔偿责任，但被告已经尽到的安全提示义务，应相应减轻被告在消费合同中的违约责任。根据本案的实际情况，对于原告所遭受的损失，酌定被告应承担25%的责任。
法院在认定原告各项费用损失的基础上，判决被告在责任范围内向原告赔偿3万元。
【案件启示】
本案判决传递出清晰的司法信号，即旅游经营者的安全保障义务并非无限扩大，而是以合理为限。结合本案体现在：
1.提示义务应穷尽
从口头告知到书面确认，旅行社已完成旅游法规定的安全提示义务，不能苛求经营者反复劝阻或强制干预，这有违常理也容易引发旅游者的投诉。旅行社在组织游客开展具有一定风险的旅游项目时，应对相关风险进行提示、说明，并应具备证据意识，对已经尽到提示义务以书面确认、视频记录等多形式留痕。
2.保障措施需到位
当旅行社发现游客处于较高风险状态时（如本案中王先生坐于船头），旅行社应当及时采取合理措施降低风险（如提醒返回船舱、减速行驶等）。本案中旅行社未采取减速等措施进一步保障游客安全，故需承担部分责任。
本文作者梁玲，广州市执业律师，广东伟然（广州）律师事务所合伙人律师。梁律师从业十年，为二十余家大中旅游企业、协会提供常年法律顾问服务，处理过大量旅游纠纷案件，并对旅游企业员工涉刑案件处理有丰富的实践经验。
广东伟然律师事务所，是由中国著名旅游法律专家闵令波大律师创立的中国首家以文化和旅游法律专业为核心的综合性律师事务所。伟然律师为文旅企业提供全方位法律服务的同时，还为文旅从业人员及其他企业和社会人士提供公司、劳动、刑事、房地产和婚姻家庭等法律服务。伟然律师团队经长期的钻研与大量的法律实践，专业水平和敬业精神均获得了各界的广泛好评。目前，伟然律师已担任行政机关、行业协会和各类企业等数百家单位的常年法律顾问。
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